Támogatás

 

A NETAVIS Software teljes körű támogatást biztosít a NETAVIS Observer és a NETAVIS iCAT szoftverhez:

Vásárlást megelőző szolgáltatások

A vásárlást megelőzően a NETAVIS partnerei támogatásban részesülnek olyan témakörökben, mint például a rendszerkövetelmények, magas szintű rendszerarchitektúrák, hálózati és tárolóeszközök ajánlása, harmadik féltől származó rendszerekbe való integrálás és egyéb speciális esetekben.

Szolgáltatási megállapodás

A NETAVIS Observer karbantartásával kapcsolatos szolgáltatási megállapodás az alábbi három különböző szintben érhető el:

  • A Software Assurance feljogosítja a felhasználót a NETAVIS Observer szoftver újabb verzióra való frissítésére egy előre megállapodott ideig.
  • A Software Support Service Basic kibővíti a Software Assurance-t a rendszer finomhangolásával és a szofveres problémák egy munkanapon belüli kivizsgálásával.
  • A Software Support Service Premium Aktív rendszer-nyomonkövetést tesz lehetővé a Software Support Service Basic-en felül.

Technikai támogatás

Technikai támogatás érhető el a disztribútoroknak és – kivételes körülmények között – a rendszerintegrátoroknak és végfelhasználóknak, amely magában foglalja a segítségnyújtást az esetleges problémák megoldásában és a felmerülő kérdések megválaszolását.

Technikai dokumentáció

Technikai dokumentáció, amely széleskörűen leírja a NETAVIS Observer-rel kapcsolatos információkat, elérhető alapdokumentációként, műszaki leírásként és integrációs kézikönyvként.