Business & Kundenservice

 

BUSINESS HERAUSFORDERUNGEN IM HANDEL

Der stationäre Handel steht unter immer größerem Druck gegenüber dem Onlinehandel, wenn es um Kundeninformationen geht. Letzterer weiß scheinbar alles über die Onlineshop-Besucher und ihr Verhalten, während die Informationen über Kunden in lokalen Geschäften äußerst dünn gesät sind. Besonders für Omnichannel-Marketing ist allerdings umfangreiches Wissen über in-Store Kunden entscheidend.

NETAVIS verfügt über verschiedene optionale Videoanalysemodule, um diese Informationen bereitzustellen, während heikle Datenschutzrichtlinien mühelos eingehalten werden. Zur Steigerung von Betriebserfolg und Umsatz kombiniert NETAVIS sMart Data Warehouse die Kundeninformationen mit relevanten Verkaufs- und Geschäftsdaten und liefert übersichtlich dargestellte Informationen über Conversion Rates und andere Key Performance Indicators, maßgeschneidert für den jeweiligen Benutzer und die entsprechende Zielsetzung. Entscheidungsträger im Handel können aktiv ihre Conversion Rates, Verkaufs- und Marketingstrategien und schlussendlich Umsätze optimieren.

Besonders für mittelgroße bis internationale Handelsketten stellt die unverhältnismäßig große Datenmenge oft eine Herausforderung dar. Dank Big-Data Technologie und MDX Schnittstellen bietet NETAVIS Data Warehause bequemes zentrales Management für unlimitiert viele Niederlassungen.

Durch die Mitnutzung von bereits bestehender Überwachungsinfrastruktur für Sales und Marketing erhöht NETAVIS den Return on Investment von Sicherheitseinrichtungen erheblich.

 

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KUNDENFREQUENZ 

NETAVIS bietet höchst präzise und bidirektionale Kundenfrequenzzählungen für Personen und Fahrzeuge. Die einzigartige Smart-Tripwire Technologie mit Selbstlernkomponenten reduziert Fehlerquoten erheblich. Die Videoanalysedaten werden im NETAVIS sMart Data Warehouse mit relevanten Geschäftsinformationen wie Verkaufsdaten und Wetteraufzeichnungen kombiniert, und werden übersichtlich als Graphen oder Spots auf Karten und Bildern eines Standortes dargestellt. Individuell angepasste periodische PDF-Reports und sMart Dashboards liefern benutzerspezifische Gesamtübersichten auf einen Blick.
  01-PeopleCounter   sMart Maps DE

 

 ZÄHLUNG

 

Frequency Bar Hours-pD

 PEAKANALYSE

 
Peak-Analysis Line Days-pW

TURN-IN-RATE

Turn-in Bar Days-pW

   

 

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KUNDENSEGMENTIERUNG 

NETAVIS erkennt Gesichter in Videostreams und schätzt die Altersgruppe und das Geschlecht der Person für demographische Segmentierung der Kunden im Geschäft. Händler erhalten in Echtzeit die wichtigsten Informationen über ihre Kunden im Shop, und können diese durch Digital Signage Integration dynamisch und in Echtzeit ansprechen. Geographische Segmentierung wird über Kennzeichenerkennung realisiert. Die Visualisierung und benutzerspezifische Darstellung der Kundengruppen in Kombination mit relevanten Verkaufs- und Wetterdaten im NETAVIS sMart Data Warehouse liefert die Grundlage für optimiertes Zielgruppenmarketing und verbesserten Kundenservice
 
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  NPR1

 

 

 GESCHLECHT


Segmentation Gender Pie Days-pW

 ALTERSGRUPPE

Segmentation AgeGroup Bar Hours-pD

HERKUNFT

Segmentation Car Pie Country
   

  

 

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KUNDENVERHALTEN

NETAVIS erstellt Heat Maps für vier Aspekte des Kundenverhaltens: Kundenanzahl, Geschwindigkeit der Kunden im Shop, Anzahl anhaltender Kunden und die Verweildauer. Durch die farbigen Darstellungen gewinnen Händler rasch wertvolle Kenntnisse über typische Verhaltensmuster ihrer Kunden in spezifischen Bereichen ihres Geschäfts. Periodische Vergleiche und Vergleiche mehrerer Filialen helfen spezifische Marketing- und Werbeaktivitäten zu analysieren und die Filialgestaltung zu optimieren. Auch Heat Maps können auf Grundrissen, Kamerabildern oder anderen Bildern eines Standortes in sMart Data Warehouse eingeblendet werden.  
  12-PeopleInArea   NETAVIS sMart Floor Plan with Heat Map DE

 

 

 KUNDENBEWEGUNGEN

Behaviour Movment HeatMap

ANZAHL DER STOPS 

Behaviour Stops HeatMap

VERWEILDAUER

Behaviour Dwell-Time HeatMap

   

 

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WARTESCHLANGENMANAGEMENT

 

NETAVIS erkennt automatisch Warteschlangen vor Kassen, Informationsschaltern oder ähnlichen Stellen. Wenn ein zuvor konfigurierter Schwellenwert erreicht wird, können Lautsprecherdurchsagen, Anweisungen an Mitarbeiter und andere Prozesse zur Verbesserung des Kundenservice automatisch eingeleitet werden.

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CONVERSION RATE MANAGEMENT

 

NETAVIS sMart Data Warehouse liefert regelmäßige PDF Reports und intuitive Dashboards für entscheidendes Conversion Rate Management und andere frei definierbare Key Performance Indikatoren. Durch die gemeinsame Darstellung von Kundenfrequenz und weiteren Kundeninformationen mit relevanten Geschäftsdaten wird echter Businessmehrwert geschaffen. Auf Anfrage ist die Integration von POS-Systemen, Personalplänen oder anderen Datenquellen möglich.

 

Conversion Bar Days-pM